Polityka reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026

W AuraVibe, obsługiwanym przez Forge Labs Sp. z o.o., chcemy, aby każdy użytkownik miał pozytywne doświadczenia z naszą aplikacją webową. Rozumiemy, że mogą pojawiać się problemy lub wątpliwości, i zobowiązujemy się do ich szybkiego, sprawiedliwego i przejrzystego rozpatrywania. Niniejsza Polityka reklamacji opisuje, w jaki sposób użytkownicy mogą zgłaszać reklamacje dotyczące dowolnego aspektu Usług oraz jak je obsługujemy.

Odniesienia w niniejszej Polityce do "Usług" oznaczają AuraVibe.ai wraz z powiązanymi aplikacjami, subdomenami, stronami partnerskimi, produktami lub funkcjami oraz całą treścią udostępnianą za ich pośrednictwem.

1. Nasz zespół wsparcia

Nasz zespół wsparcia obsługuje wszystkie reklamacje i zapytania użytkowników. Każda reklamacja jest rozpatrywana profesjonalnie, poufnie i bezstronnie, a my dokładamy starań, aby rozwiązywać problemy tak szybko, jak na to pozwala nasz proces.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć, wysyłając e-mail na adres support@auravibe.ai lub korzystając z sekcji "Kontakt" w Usługach.

3. Co należy dołączyć

Aby umożliwić nam skuteczne zbadanie reklamacji, dołącz proszę:

• Imię i nazwisko oraz adres e-mail powiązany z Twoim kontem;
• Opis problemu, w tym datę i godzinę jego wystąpienia;
• Wszelkie dowody potwierdzające, np. zrzuty ekranu lub powiązaną dokumentację.

4. Jak obsługujemy reklamację

• Potwierdzenie: W ciągu 24 godzin potwierdzimy otrzymanie reklamacji, podając numer referencyjny oraz imię członka zespołu, który ją obsługuje.
• Dochodzenie: Analizujemy szczegóły reklamacji, zbieramy niezbędne informacje i możemy skontaktować się z Tobą w celu wyjaśnienia lub uzyskania dodatkowych dowodów.
• Decyzja: Wyznaczony członek zespołu ds. compliance/wsparcia ocenia reklamację w odniesieniu do naszych polityk i obowiązujących wymogów prawnych, aby wypracować sprawiedliwe rozwiązanie.
• Ewidencja: Dokumentujemy każdy etap procesu — w tym daty, podjęte działania, korespondencję z Tobą oraz uzasadnienie naszej decyzji.

5. Termin rozpatrzenia

• Standardowy termin: Dążymy do rozwiązania reklamacji i przekazania wyniku w ciągu 5 dni roboczych od jej otrzymania.
• Treści nielegalne lub zabronione: Reklamacje dotyczące treści nielegalnych lub wyraźnie zabronionych (w tym treści oznaczonych przez nasze wewnętrzne systemy moderacji i filtrowania słów kluczowych) są eskalowane i obsługiwane natychmiast. Takie treści są usuwane niezwłocznie po ich zidentyfikowaniu i weryfikacji, zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi i naszymi wewnętrznymi politykami.
• Aktualizacje statusu: Będziemy informować Cię o postępach w rozpatrywaniu reklamacji. Jeśli rozwiązanie ma potrwać dłużej niż 5 dni roboczych, powiadomimy Cię o opóźnieniu i jego przyczynie.

6. Eskalacja

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania reklamacji, możesz poprosić o eskalację, kontaktując się z supportem i wyjaśniając, dlaczego uważasz, że wynik był nieprawidłowy lub niewystarczający.

Reklamacje eskalowane są ponownie oceniane przez członka zespołu, który nie uczestniczył w pierwotnej decyzji. O wyniku eskalacji powiadomimy Cię w rozsądnym terminie.

7. Chargebacki

Spory dotyczące obciążeń badamy dokładnie, aby chronić integralność naszych systemów płatności. Użytkownicy, którzy wielokrotnie lub bezpodstawnie inicjują chargebacki, mogą zostać ograniczeni w korzystaniu z Usług w przyszłości. W razie wątpliwości co do obciążenia skontaktuj się z support@auravibe.ai przed zainicjowaniem chargebacku, abyśmy mogli rozwiązać sprawę bezpośrednio, gdy tylko to możliwe.

8. Zapobieganie oszustwom

Stosujemy środki weryfikacji klientów zgodne ze standardami branży kart płatniczych, aby chronić przed nieautoryzowanymi transakcjami, i niezwłocznie badamy wszelką podejrzaną aktywność oszustwa.