Beschwerderichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Bei AuraVibe, betrieben von Forge Labs Sp. z o.o., moechten wir, dass jeder Nutzer positive Erfahrungen mit unserer Web-App macht. Wir erkennen an, dass Probleme oder Bedenken entstehen koennen, und verpflichten uns, diese schnell, fair und transparent zu behandeln. Diese Beschwerderichtlinie beschreibt, wie Nutzer eine Beschwerde zu jedem Aspekt der Dienste einreichen koennen und wie wir sie bearbeiten.

Verweise in dieser Richtlinie auf die "Dienste" bezeichnen AuraVibe.ai zusammen mit zugehoerigen Anwendungen, Subdomains, Partnerseiten, Produkten oder Funktionen sowie allen darueber bereitgestellten Inhalten.

1. Unser Support-Team

Unser Support-Team bearbeitet alle Nutzerbeschwerden und Anfragen. Jede Beschwerde wird professionell, vertraulich und unparteiisch geprueft, und wir arbeiten daran, Probleme so schnell wie moeglich zu loesen.

2. Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Sie koennen eine Beschwerde per E-Mail an support@auravibe.ai oder ueber den Bereich "Kontakt" der Dienste einreichen.

3. Was beizufuegen ist

Damit wir Ihre Beschwerde effizient untersuchen koennen, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren vollstaendigen Namen und die mit Ihrem Konto verknuepfte E-Mail-Adresse;
• Eine Beschreibung des Problems, einschliesslich Datum und Uhrzeit;
• Alle unterstuetzenden Nachweise, z. B. Screenshots oder zugehoerige Dokumentation.

4. Wie wir Ihre Beschwerde bearbeiten

• Bestaetigung: Wir bestaetigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden zusammen mit einer Referenznummer und dem Namen des zustaendigen Teammitglieds.
• Untersuchung: Wir pruefen die Details Ihrer Beschwerde, sammeln noetige Informationen und koennen Sie zur Klaerung oder fuer weitere Nachweise kontaktieren.
• Entscheidung: Ein benanntes Mitglied unseres Compliance-/Support-Teams bewertet die Beschwerde anhand unserer Richtlinien und geltender rechtlicher Anforderungen, um ein faires Ergebnis zu erzielen.
• Dokumentation: Wir dokumentieren jede Phase des Prozesses — einschliesslich Daten, durchgefuehrter Massnahmen, Kommunikation mit Ihnen und der Begruendung unserer Entscheidung.

5. Bearbeitungszeit

• Standardzeitrahmen: Wir streben an, alle Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu loesen und das Ergebnis mitzuteilen.
• Illegale oder verbotene Inhalte: Beschwerden ueber illegale oder eindeutig verbotene Inhalte (einschliesslich Inhalte, die durch unsere internen Moderations- und Keyword-Filter markiert wurden) werden sofort eskaliert und bearbeitet. Solche Inhalte werden entfernt, sobald sie identifiziert und verifiziert sind, in Uebereinstimmung mit geltenden rechtlichen Anforderungen und unseren internen Richtlinien.
• Status-Updates: Wir halten Sie ueber den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden. Wenn die Bearbeitung laenger als 5 Werktage dauern soll, informieren wir Sie ueber die Verzoegerung und deren Grund.

6. Eskalation

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, koennen Sie eine Eskalation beantragen, indem Sie den Support kontaktieren und erklaeren, warum Sie das Ergebnis fuer falsch oder unzureichend halten.

Eskalierte Beschwerden werden von einem Teammitglied neu bewertet, das nicht an der urspruenglichen Entscheidung beteiligt war. Sie werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens ueber das Ergebnis der Eskalation informiert.

7. Chargebacks

Wir untersuchen strittige Belastungen gruendlich, um die Integritaet unserer Zahlungssysteme zu schuetzen. Nutzer, die wiederholt oder zu Unrecht Chargebacks einleiten, koennen kuenftig in der Nutzung der Dienste eingeschraenkt werden. Bei Zweifeln an einer Belastung kontaktieren Sie bitte support@auravibe.ai, bevor Sie einen Chargeback einleiten, damit wir das Problem moeglichst direkt loesen koennen.

8. Betrugspraevention

Wir wenden Kundenverifizierungsmassnahmen an, die den Standards der Zahlungskartenindustrie entsprechen, um unbefugte Transaktionen zu verhindern, und untersuchen verdaechtige betruegerische Aktivitaeten umgehend.